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Cómo mejorar la atención al cliente en una empresa

cómo mejorar la atención al cliente

La atención al cliente es una de los aspectos más relevantes del proceso de venta y postventa.

Si el consumidor no se siente bien atendido o no consigue resolver sus dudas más urgentes, probablemente, la imagen que tiene sobre una empresa sufrirá algún daño. Es por ello que conviene reforzar esta área con herramientas como Dynamics 365 customer service. Este tipo de aplicaciones nos ayudan a ofrecer una atención al cliente personalizada y de calidad.

A continuación, daremos algunos tips para mejorar aún más este tipo de actividades y veremos un listado más amplio de soluciones tecnológicas.

4 estrategias efectivas para mejorar la atención al cliente de las empresas vía @MadridNY

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¿Cómo mejorar la atención al cliente?

Aunque pensemos que un buen producto o servicio se vende solo, no es así. Alrededor de él existen un gran número de variables que influyen notablemente en su éxito. Una de ellas es la atención al cliente.

Lo más reseñable a tener en cuenta es que los usuarios buscan respuestas efectivas y rápidas a los problemas o dudas que tienen. Y, por tanto, las empresas deben estar preparadas para dar una respuesta acorde.

Pero, ¿cómo mejorar la atención al cliente? En los siguientes párrafos te dejamos algunas sugerencias.

Estrategias para mejorar la atención al cliente

Las relaciones que establece una marca con su público o sus clientes es clave para garantizar el éxito en sus ventas. Por ello, es esencial poner en valor el papel que desempeña el área de atención al cliente en las empresas.  Estas son algunas de las estrategias para mejorar la atención al cliente que podrán ayudarte:

  • Gestión estratégica de los datos. Usar adecuadamente los datos que tenemos de los consumidores será vital para conocer mejor sus necesidades y expectativas. Gracias a ello es posible diseñar respuestas a las dudas más frecuentes.
  • Apuesta por el soporte en tiempo real. ¿Cómo optimizar el servicio para mejorar la atención al cliente? Con soluciones que nos permitan dar respuesta 24×7. Ampliar el equipo o instalar un chatbot puede ser una solución.
  • Analiza el feedback del cliente. En una conversación es posible extraer un sinfín de información. Por ello, además de resolver las dudas de tu cliente, te proponemos obtener feedback sobre tus productos o servicios.
  • Trabaja listados de preguntas frecuentes. Además de crear respuestas a través de los datos, te invitamos a crear un listado con aquellas preguntas que más se repiten. Del mismo modo, podrás preparar tus respuestas y ser más ágil en el servicio.

Herramientas para mejorar la atención al cliente

Ahora que tenemos una idea más clara sobre cómo mejorar la atención al cliente en una empresa, veamos qué herramientas pueden darnos apoyo:

  • Dynamics 365 customer service. Su gran ventaja es que usa la IA para automatizar tareas y responder de forma rápida a las preguntas recibidas.
  • Livechat. Es una herramienta multicanal que permite gestionar la atención al cliente desde diferentes canales.
  • ClickDesk. Entre sus funcionalidades destacan el chat en vivo y el servicio de voz y vídeo para webs.
  • Livebeep. Esta es otra de las herramientas para mejorar la atención al cliente que permiten una comunicación omnicanal.
  • Uservoice. Sirve para recolectar reseñas de nuestros productos. Sin duda, muy útil para tomar decisiones basadas en datos.

Ahora que sabes cómo mejorar la atención al cliente, ¿te animas a dar el paso? Será una de las acciones que mayor repercusión tenga en tu negocio.

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